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Gerenciamento de Portfólio de Serviço e Catálogo de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 21/10/2014 11:19
Flávio, no módulo 4 - Estratégia de Serviço, slides 32 e 33, é falado sobre o Gerenciamento de portfólio de Serviço (Funil de Serviço, Catálogo de Serviço e Serviços Obsoletos) e no módulo 5 - Desenho de Serviço, slides 19 à 22, é falado sobre Gerenciamento de Catálogo de serviço. Você teria alguma dica ou macete para diferenciar esses dois conceitos que aparentemente são a mesma coisa?
Re: Gerenciamento de Portfólio de Serviço e Catálogo de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 21/10/2014 11:38
Davi,

recomendo reler novamente os slides do processo, você vai notar que o processo de gerenciamento de portfolio é focado em decidir e monitorar investimentos em TI, quais serviços devem entrar ou sair do portfolio. O portfolio é só uma ferramenta usada por este processo. O fato do catalogo de serviço fazer parte do portfolio não quer dizer que este processo é responsável pela manutençao dele.

E no desenho há um processo especifico para construir e manter atualizado o documento catalogo de serviço. Gerenciamento de portfolio não mantém este documento, isto é uma atividade que pertence exclusivamente ao processo de desenho. E o gerenciamento de catalogo não decide quais serviços entram ou saem do catalogo, porque isto é uma atividade de governança especifica do gerenciamento de portfolio. Então, gerenciamento de catalogo é só mesmo para manter atualizado o documento do catalogo.

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